Analyst data • viernheim
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Die EDEKA IT ist das Herzstück der digitalen Transformation im EDEKA-Verbund.IT-Expert:innen an mehreren Standorten in ganz Deutschland entwickeln, steuern und betreiben wir die IT-Systeme und Serv... Mehr anzeigen
Il processo di selezione sarà interamente gestito Hitachi.Questa opportunità è disponibile in Mannheim - Germany, Madrid - Spain, Lodz - Poland, Milan - Italy, Krakow - Poland, Vaesteras - Sweden.M... Mehr anzeigen
John Deere factory in Mannheim; the largest John Deere factory outside the US.We produce smart tractors for our customers worldwide and rely on innovative technologies and sustainable solutions.In ... Mehr anzeigen
Für unser Kundenunternehmen im.Wenn Sie Ihre Erfahrung im Bereich Entgeltabrechnung in einem modernen, internationalen Umfeld einbringen und aktiv zur Optimierung von Prozessen beitragen möchten,.V... Mehr anzeigen
Wir bei der EDEKA IT sind das Herzstück des digitalen Wandels im EDEKA-Verbund.Als leistungsstarkes Team entwickeln wir IT-Strategien, -Infrastrukturen und -Dienstleistungen für alle Handelsbereich... Mehr anzeigen
Du analysierst Prozess- und Unternehmensdaten in Celonis, Prozessvarianten und Performance-Treiber und entwickelst Dashboards, Reports und KPI-Systeme.Du identifizierst Ineffizienzen, Engpässe und ... Mehr anzeigen
Experte Digitalisierung und IT-Koordination (m/w/d).Warum wir? *Wir sind mehr als ein Energieversorger!* Nachhaltig, nah am Kunden und innovativ.Seit über 100 Jahren geben wir unser Bestes und gara... Mehr anzeigen
Wir von eutecma GmbH haben ein Ziel: Passive Kühlsysteme zu entwickeln und zu produzieren, die Transport und Logistik effizienter und nachhaltiger machen.Wir entwickeln modulare, nachhaltige und in... Mehr anzeigen
Du baust, wartest und verbesserst unsere Plattformen für Data- und AI-Teams - standardisiert, sicher und skalierbar und arbeitest an der Automatisierung von Infrastruktur und Prozessen (Cloud-Infra... Mehr anzeigen
Als Partner von zahlreichen Unternehmen bieten wir attraktive Beschäftigungsmöglichkeiten und unterstützen unsere Mitarbeiter dabei, ihre beruflichen Ziele zu erreichen.Für unseren renomierten Kund... Mehr anzeigen
Das Wartungs- und Instandhaltungsteam (Reliability Maintenance Engineering Team oder RME-Team) ist für unseren Betrieb von fundamentaler Bedeutung es sorgt dafür, dass unsere technischen Systeme un... Mehr anzeigen
FUCHS ist der weltweit größte unabhängige Anbieter von innovativen Schmierstofflösungen für nahezu alle Branchen und Anwendungsbereiche.Unsere Produkte und Lösungen halten die Welt in Bewegung, auc... Mehr anzeigen
Die HypoVereinsbank ist Teil der UniCredit, einer führenden paneuropäischen Geschäftsbank.Italien, Deutschland, Österreich, Zentral- und Osteuropa.Empower Communities to Progress.Er beinhaltet, all... Mehr anzeigen
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Oper, a European Fintech company, is a leader in cloud-based digital mortgage software.We provide personalized journeys for borrowers and lenders.Oper's technology streamlines the mortgage applicat... Mehr anzeigen
DAS ERWARTET DICH IM PRAXISTEIL.DAS ERWARTET DICH IN DER THEORIE.Darüber hinaus lernst du die Anwendung dieser Inhalte in Wirtschaft und Technik kennen und sammelst praktische Erfahrungen im Projek... Mehr anzeigen
At Nestlé Health Science, we believe that nutrition, science, and wellness must merge, not collide.Here, we embrace the intrinsic connections of these three pillars, harnessing their collective str... Mehr anzeigen
Wir bei BASF Digital Solutions machen die Digitalisierung der BASF möglich.Als deutsche Gruppengesellschaft der BASF mit Sitz in Ludwigshafen und Standorten wie Madrid, Schwarzheide beschäftigt die... Mehr anzeigen
Introduction: Flink, the leading online supermarket, is experiencing rapid growth and is now operational in all major cities across Germany.Our delivery hubs are strategically located in densely po... Mehr anzeigen
Why This Role Exists
Clients need a single point of contact who actually understands hardware, not just a relationship manager who has to relay every technical question
Projects span hardware deployment, structured cabling, power/cooling, and remote hands — someone has to own the full picture
Tickets get lost between technical and commercial teams — this role closes that gap
We are scaling and need a manager who can build process while staying hands-on with clients
Key Responsibilities
Client Ownership
Act as the primary technical point of contact for assigned client accounts throughout the project lifecycle
Lead client onboarding, scoping calls, and technical review meetings
Translate client requirements into actionable work orders and internal tickets
Manage SLA commitments, report on delivery status, and handle escalations directly — without requiring handoffs
Build long-term relationships that reduce churn and increase account expansion
Project & Ticket Management
Own the full ticket lifecycle in Jira, ServiceNow, or equivalent ITSM platform
Create, assign, prioritize, and close tickets with clear documentation at every stage
Track multi-workstream projects across planning, procurement, deployment, and sign-off
Identify blockers early and coordinate cross-functional resolution without escalating everything upward
Maintain a live project dashboard that clients and internal stakeholders can rely on
Datacenter & Technical Operations
Oversee on-site and remote-hands work: server rack/stack, hardware break-fix, cabling, power, and cooling
Review and validate work orders for technical accuracy before client-facing delivery
Coordinate with vendors and hardware suppliers on procurement, lead times, and RMA logistics
Ensure adherence to datacenter safety, change management, and access protocols
Provide technical guidance to junior technicians and contractors on-site
Budget & Commercial Oversight
Track project budgets, flag overruns, and submit change orders when scope shifts
Review vendor invoices and validate against approved work orders
Assist in preparing quotes and SOWs for new client engagements
Maintain procurement records and ensure contract compliance for hardware and services
Team Management
Manage a team of technicians and/or project coordinators remotely that work onsite.
Set weekly priorities, conduct 1:1s, and run shift/resource planning
Build and maintain SOPs, runbooks, and onboarding materials for repeatable processes
Identify skill gaps and work with leadership on training and hiring plans
Required Qualifications
3+ years of experience in datacenter operations, technical infrastructure, or a closely related field
Direct client-facing experience in a technical role — account management with a technical background, or technical ops with client exposure
Hands-on familiarity with server hardware, structured cabling, power distribution, and remote hands operations
Proficiency with ITSM/project tooling: Jira, ServiceNow, Zendesk, or equivalent
Experience owning project budgets, SOWs, or vendor purchase orders
Proven ability to manage and develop a small technical team
Strong written and verbal communication — you write tickets, emails, and client reports that are clear the first time
Preferred Qualifications
Experience in a managed services, colocation, or cloud infrastructure environment
Familiarity with DCIM tools, asset management systems, or CMDB platforms
Understanding of network fundamentals (IP allocation, VLAN basics, cross-connects)
Exposure to ITIL practices or formal change management processes
Any relevant certifications: CompTIA Server+, CDCP, PMP, ITIL Foundation
