Customer support manager Jobs in Stuttgart

Stellenbeschreibung

Ref. Nr. : 02271 Als Customer Support Representative / Support Expert (m / w / d) im First Level oder im Second Level Support unterstützt Du die Kunden unseres Mandanten bei der Nutzung der eingesetzten Softwarelösungen. Wir wissen genau, was unsere Auftraggeber suchen und können Dir dadurch Türen öffnen! Wir beraten Dich objektiv, gehen auf Dein Profil und Deine Vorstellungen individuell ein, erarbeiten mit Dir die optimalen Bewerbungsunterlagen und coachen Dich durch den gesamten Bewerbungsprozess. Stellenbeschreibung Wir suchen Dich als Support Expert (m / w / d) für den First Level Support oder für den Second Level Support. Als Support Expert (m / w / d) im First Level Support gehören zu Deinen wichtigsten Aufgaben : Du bist ein Kommunikationstalent und stellst Dich mit dem nötigen Feingefühl auf verschiedene Charaktere ein Du bist erster Ansprechpartner für Kundenfragen per Telefon, E-Mail und Chat Du übernimmst die Verantwortung für die Anfragen und Probleme der Endkunden gemäß der definierten Supportprozesse im First-Level-Support Du übernimmst die Aufnahme und Dokumentation von Supportanfragen im Ticketsystem Du übernimmst die eigenständige Bearbeitung vom einfachen technischen Problemen und Fragen Du betreibst die Analyse, Dokumentation und Lösung von Anwenderfragen gemeinsam mit Deinen großartigen Kollegen (m / w / d) im Supportteam Du kümmerst Dich um die Weiterleitung komplexer Anliegen an den Second Level Support Du unterstützt die Kunden bei der Nutzung der Commerce-Lösungen unseres Mandanten Als Support Expert (m / w / d) im Second Level Support gehören zu Deinen wichtigsten Aufgaben : Du bist ein Kommunikationstalent und stellst Dich mit dem nötigen Feingefühl auf verschiedene Charaktere ein. Du begeisterst den Kunden mit technischen Sachverstand Du übernimmst die Verantwortung für die Anfragen und Probleme der Endkunden gemäß der definierten Supportprozesse im Second-Level-Support Du führst die Analyse und Diagnose von komplexen Störungen und Fehlermeldungen durch Du betreibst die Analyse, Dokumentation und Lösung von Anwenderfragen gemeinsam mit Deinem großartigen Kollegen (m / w / d) im Supportteam Durch die Sicherstellung einer zeitnahen, lösungsorientierten und fundierten Rückmeldung sicherst Du die langfristige Kundenzufriedenheit Mitgestaltung der wissensbasierten Supportprozesse durch die Erstellung vom Self-Service-Wissensartikel Du stehst im regelmäßigen Austausch mit dem Produktmanagement und den weltweiten Development-Teams um die gewonnenen Erkenntnisse in die Produktentwicklung einfließen zu lassen Du schulst die Kollegen und Kolleginnen des First-Level-Supports Arbeitgeber Unser Auftraggeber ist ein führender mittelständischer Softwareanbieter intelligenter Supply-Chain- und Omnichannel-Lösungen für Handel-, Logistik- und Industrieunternehmen aller Branchen mit Unternehmenszentrale in Deutschland. Ein hochmotiviertes Team von ca. 500 MA entwickelt und vertreibt an 17 Standorten weltweit - davon 6 in Deutschland, seit über 30 Jahren erfolgreich und kontinuierlich Innovationen und Verbesserungen an internationale Kunden. Als stark wachsendes IT-Unternehmen ist unser Auftraggeber kontinuierlich auf der Suche nach neuen, motivierten Talenten. Die angebotenen Lösungen sind im Einsatz bei rund 3000 Kunden. Unser Auftraggeber gestaltet mit seinem Unified-Commerce-Ansatz den Handel der Zukunft maßgeblich mit. Kunden profitieren von dem vorhandenen Beratungs-, Implementierungs- und Betreuungs-Dienstleistungen. Die Firmenkultur hat einen hohen Stellenwert. Eine gelebte, familiäre Unternehmenskultur ist die Basis für maximale Flexibilität und beste Arbeitsleistungen. Neben sympathischen Kolleginnen und Kollegen erwartet Dich ein professionelles Arbeitsumfeld mit viel Gestaltungsspielraum. Eine umfangreiche Einarbeitung im Rahmen des Onboarding-Konzepts und eine kontinuierliche Weiterbildung sind die Basis für die erfolgreiche Umsetzung von herausfordernden Kundenprojekten. Unser Auftraggeber bietet Dir den nötigen individuellen Freiraum, den Du zur optimalen Ausführung Deiner Aufgaben benötigst. Du hast ein Team an Deiner Seite, dass Dich tatkräftig unterstützt und profitierst von kurzen Entscheidungswegen in äußerst flachen Team-Strukturen. Du wirkst pro aktiv am Unternehmenserfolg mit. Erwarten kannst Du eine attraktive und leistungsorientierte Bezahlung. Grundsätzlich finden Deine beruflichen und privaten Belange individuelle Berücksichtigung. Flexible Arbeitszeiten, Home-Office, Vertrauensarbeitszeit sind dabei nur einige Stellschrauben mit denen unser Auftraggeber auf Deine individuellen Bedürfnisse reagieren kann. Du kannst erwarten : ein tolles hochmotiviertes Team spannende Projekte und sympathische und namhafte Kunden Remote Office und Home Office regelmäßige Aus- und Weiterbildung - Fehlende Kompetenzen werden gezielt ergänzt durch Weiterbildungsmaßnahmen und Training-on-the-job Projekte Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge JobRad-Leasingsmöglichkeit Mitarbeiterrabatte Gratis Kaffee, Kakao, Wasser und Obst in den Firmenstandorten Regelmäßige Firmenevents Zuschuss zum Deutschlandticket unbefristeter Arbeitsvertrag Ausbildung Abgeschlossene Ausbildung (im kaufmännischen oder IT-Bereich), vergleichbare Erfahrung oder engagierte Berufs- und Quereinsteiger, die Begeisterung für den Kunden-Support mitbringen. Kenntnisse Die Anforderungen an den Support Expert (m / w / d) im First Level Support : Ausgeprägte Kommunikationsstärke gepaart mit professionellem Dienstleistungsgedanken Bereitschaft zu lösungsorientierter Arbeit gemäß Kundenanforderungen Technisches Verständnis und Affinität zu digitalen Lösungen Kenntnisse in gängigen Commerce-Lösungen sind wünschenswert Flexibilität und hohe Kundenorientierung Belastbarkeit, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbereitschaft Interesse an der Mitgestaltung sich wandelnder Prozesse Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch Teamfähigkeit Die Anforderungen an den Support Expert (m / w / d) im Second Level Support : Ausgeprägte Kommunikationsstärke gepaart mit professionellem Dienstleistungsgedanken und der Fähigkeit, die Bedürfnisse des Endanwenders in Lösungen umzuwandeln Bereitschaft zu lösungsorientierter Arbeit gemäß Kundenanforderungen Neben technischen Wissen ist ein gutes Einfühlungsvermögen wichtig Fundierte Kenntnisse in gängigen Commerce-Lösungen sind wünschenswert Flexibilität und hohe Kundenorientierung Belastbarkeit, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbereitschaft für Arbeitsergebnisse und Termin IT-technisches Verständnis sowie analytisches Denkvermögen – dabei nutzt Du unterschiedliche Technologien und hast gute Kenntnisse in Server-, Netzwerk- und Datenbank-Architekturen sowie Cloudtechnologien Interesse an der Mitgestaltung sich wandelnder Prozesse Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch Teamfähigkeit Erfahrungen Erfahrung im Supply Chain- oder (E-)Commerce-Business-Software-Umfeld auf Beratungs- / Anbieterseite oder als Anwender auf Kundenseite sind von Vorteil. Du zögerst, weil Du vielleicht nicht alle Anforderungen in Summe erfüllst? Das ist vollkommen normal und kein Grund, die Bewerbung zurückzuhalten, denn oft erkennt man erst im persönlichen Gespräch dass man ideal zusammenpasst. Diese Chance unseren Auftraggeber kennenzulernen sollten Du unbedingt nutzen. Standort Hamburg, Bad Hersfeld, Ludwigsburg und / oder deutschlandweit im Homeoffice Wenn Du diese Herausforderung interessant findest, dann freuen wir uns Dich kennen zu lernen. Deine Fragen vorab beantwortet Dir gerne : Frau Sonja Groell-Archut unter der Telefonnummer +49 (0) 171 93 94 593 Sende bitte Deine Bewerbung direkt per Mail an groell-archut@it-personalberatung.de mit idealerweise folgenden Inhalten : (Ref. Nr.) Kurzes Anschreiben mit Darstellung Deiner Eignung für diese Position Prägnanter Lebenslauf, gerne mit Foto, mit Deinen rfahrungen, Kenntnissen und Erfolgen Zeugnisse bevorzugt als pdf-file Früheste Verfügbarkeit Ungefähre Einkommensvorstellung Ich freue mich auf Deine Bewerbung! Diskretion und eine umfassende Wahrnehmung Deiner Interessen sichern wir Dir ausdrücklich zu. Bitte beachten Sie unsere Datenschutzhinweise : it-personalberatung.de / datenschutzhinweise.html .... weitere Jobangebote finden sie unter www.it-personalberatung.de