IT Service Desk Specialist (d/m/w)

IT ler können sich aussuchen, wo sie arbeiten

sagt man. Wir sagen : Isso! Wir servieren dir auch gleich mal ein paar handfeste Argumente, die dich überzeugen werden, bei uns an den Start zu gehen.

Herzlich willkommen bei der Dussmann Group, dein Employer of Choice! Wir sind ein Familienunternehmen aus Berlin und kümmern uns leidenschaftlich um unsere Kunden, Kolleg : Innen und die innovative Weiterentwicklung der Group.

Die IT treibt . Themen wie Cloud Solution & Infrastructure Management, IT Operations & Services, Business Intelligence & Engineering, ERP & CAFM-Entwicklung, Transformation Management, Employee Portals, und so vieles mehr. Be part of IT!

Humor, Empathie, Transparenz und gegenseitige Anerkennung sind fester Bestandteil unseres Arbeitsalltags. Das können und werden dir deine neuen sympathischen Teammitglieder bereits beim Kennenlernen bestätigen.

Langeweile gibt es bei uns nicht dafür sehr viel Raum dich zu entfalten und weiterzuentwickeln.

Lange Rede, kurzer Sinn überzeug dich einfach selbst als IT Service Desk Specialist (d / w / m) am Standort Berlin und / oder im Mobile Office.

Unsere Features

• Bombastisch & bezaubernd : das IT-Team, das gemeinsam mit dir spannende Missionen antreten möchte
• Abwechslungsreich & vielversprechend : die Zukunft der Dussmann Group, die wir mit dir gestalten werden
• Vertrauensvoll & flexibel : deine Arbeitszeiten
• Sehenswert & reizvoll : dein Desksharing-Arbeitsplatz in der Friedrichstraße sowie inklusive 25% Rabatt auf alle deine Einkäufe im Dussmann KulturKaufhaus
• Sicher & unbefristet : dein Arbeitsvertrag in einem krisenfesten Konzern
• Langfristig & nachhaltig : deine Fort- und Weiterbildungsoptionen . auf unserem Campus in Zeuthen
• Grün & gesund : deine vergünstigte Mittagspause in unserem PLANET!BASED-Restaurant im Untergeschoss
• Sensationell & amüsant : unsere Mitarbeiterevents wie Stammtisch, After-Work, Sommer- und Weihnachtsfeste, Teamfrühstück etc.
• Attraktiv & lukrativ : deine Vergütung

Deine Mission

• Analyse und Lösung technischer Probleme interner Kunden mit Microsoft-Produkten (Active Directory, Microsoft Exchange, M365 Anwendungen).
• Unterstützung bei der Konfiguration und Verwaltung von Pull-Print Drucklösungen zur Optimierung des Druckmanagements der Dussmann Group.
• Verwaltung von mobilen Endgeräten über Microsoft Intune.
• Dokumentation von Kundenanfragen und -lösungen im Support-Ticketsystem (Matrix 42).
• Durchführung von Remote-Support und Troubleshooting bei komplexeren IT-Problemen.
• Enge Zusammenarbeit mit dem First-Level-Support und Eskalation und Bearbeitung und Lösung komplexerer Anfragen, die über den 1st-Level-Support hinausgehen.
• Aktive Teilnahme an internen Schulungen und Weiterbildungen zur Vertiefung deiner Kenntnisse, um stets auf dem neuesten Stand der Technik zu bleiben.

Deine Skills

• Informatik-Studium oder Abgeschlossene IT-Ausbildung, plus mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support.
• Tiefgehende Kenntnisse in Microsoft-Produkten und -Diensten (Active Directory, Microsoft Exchange, M365).
• Erfahrung mit Pull-Print Drucklösungen und deren Verwaltung.
• Versierter Umgang mit Microsoft Intune für Endgeräteverwaltung und Sicherheitsrichtlinien oder einem vergleichbaren MDM-Tool.
• Erfahrung im Umgang mit einem Helpdesk Ticket-System
• Kenntnisse in Netzwerktechnologien und Betriebssystemen.
• Zertifizierungen wie MCSA, MCSE, Network+ oder ITIL von Vorteil, aber kein Muss.
• Hohe Problemlösungskompetenz, analytisches Denkvermögen und Kundenorientierung.
• Flexibilität, Teamfähigkeit und Belastbarkeit, auch in herausfordernden Situationen.
• Fließende Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse sind wünschenswert.
Vor 30+ Tagen