Kundenbetreuer / Customer Support (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit - Internetbranche (auch Quereinstieg)
Kundenbetreuer / Customer Support (m / w / d) in Voll- oder Teilzeit - Internetbranche (auch Quereinstieg) bei STRATO Customer Service GmbH softgarden
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Kundenbetreuer / Customer Support (m / w / d) in Voll- oder Teilzeit - Internetbranche (auch Quereinstieg)
- Voll- oder Teilzeit
- Berlin, Deutschland
- Hybrid
- Mit Berufserfahrung
- 15.06.24
Unser Team :
Unser hausinterner Kund*innensupport-Center mit über 100 Kolleg*innen arbeitet stets daran, den Kund*innen - ganz gleich ob Privathaushalt oder Unternehmen - bei allen Fragen rund um unsere Produkte zu unterstützen.
Anders als bei klassischen Support-Centern, arbeiten wir in produktorientierten Teams und kümmern uns von Anfang bis Ende, um das Problem zur Zufriedenheit der Kund*innen zu lösen.
Als Mitglied des STRATO Kundenservice bist Du nicht die sprichwörtliche telefonische Bestellannahme , ganz im Gegenteil. Unabhängig davon, ob du bereits Vorkenntnisse hast, oder einfach Lust auf etwas Neues und als Quereinsteiger eintrittst : Bei uns wirst Du zu einem Internet-Profi ausgebildet! Du hilfst unseren Kund*innen, mit ihrem Webauftritt erfolgreich zu sein, indem Du sie bei der Problemlösung unterstützt und damit ein positives Serviceerlebnis schaffst.
Für unseren Headquarter in Berlin (oder Full-Remote) suchen wir zum 01.07 .2024 nach neuen Kolleg*innen, die als Webhosting-Profis durchstarten möchten.
Was wir für Dich tun :
- Unterstützung durch eine / -n erfahrene / -n Kolleg*in während der Einarbeitungsphase (Training on the job)
- Hybrides Arbeitsmodell
- nachhaltiger Arbeitsort in Friedrichshain
- 30 Tage Urlaub
- kostenloses BVG Monatsticket
- Rabatt auf Gyms (Fitness First, SuperFit, FitX)
- Mitarbeiterrabatt auf STRATO Produkte und 1&1 Produkte
- Gutscheine / Geschenke bei besondere Anlässen und Jahrestagen (Hochzeit, Geburt)
- Fahrrad Leasing mit Eurorad (zu versteuern als geldwerten Vorteil)
- Angebote zur Gesundheitsförderung (Gruppenunfallversicherung, Grippeimpfungen, Augen Kontrolluntersuchung, Zuzahlung für eine Arbeitsplatzbrille)
- Mitgliedschaft bei Blinkist
Deine Aufgaben bei uns :
- Um bestens für die Arbeit gewappnet zu sein, durchläufst Du ein 4-wöchiges Einarbeitungsprogramm und erhälst u.a. umfassende Produkt-, Kommunikations- und Schreibtrainings
- Du berätst unsere Kund*innen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem bei Fragen rund um ihre Produkte
- Als Kund*innen- und Produktexpert*in erkennst Du Optimierungspotenziale und gibst Verbesserungsvorschläge
- Deine kaufmännische und technische Expertisen sind gefragt! - den gesammelten Input unserer Kund*innen über die Produkte und unsere Prozesse gibst Du weiter an unser Produktmanagement und leistest somit einen wichtigen Beitrag zur ständigen Verbesserung unserer Angebote
Dein Profil :
- Kommunikationsstärke und sehr gute Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift
- Du hast Interesse an technischen Themen und möchtest mehr über Internetprodukte wie z.B. Webhosting, E-Commerce, Cloud lernen
- Du trägst Dein Herz am rechten Fleck, bist stets freundlich und zuvorkommend und auch in herausfordernden Situation bewahrst Du Deine Ruhe
- Eine abgeschlossene Ausbildung ist von Vorteil, aber kein muss
- Erfahrung im direkten oder telefonischen Kund*innenkontakt ist von Vorteil
- Bereitschaft in Schichten zu arbeiten (inkl. Wochenende und Feiertage)
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