IT-Service Delivery Manager*in

IT-Service Delivery Manager*in

Entgeltgruppe 12 EntTV ITDZ Berlin / TV-L Berlin / 3. ÄTV ITDZ Berlin)

DIESE SPANNENDEN AUFGABEN ERWARTEN DICH BEI UNS

• Du steuerst und überwachst die Leistungserbringung des IT-Service Automatisierung durch Auswertung der Service Reviews sowie Monitoring der Service Level Agreements
• Die Kostenkalkulation und Bewertung der Wirtschaftlichkeit von IT-Services wird von dir durchgeführt

Die Optimierung der Servicequalität durch Weiterentwicklung und Automatisierung von Prozessen wird von dir verantwortet, der Bedarf für den Aufbau neuer bzw.

grundlegender Anpassungen des bestehenden IT-Service werden durch dich ermittelt

Die Implementierung, die Standardisierung des Betriebes und die Administration von Systemen, Verfahrens- und IT-Services und deren Werkzeugen gehört zu deinen Aufgaben

Du erstellst entsprechende Dokumentation und entwickelst standardisierte Handlungsanweisungen

Du überwachst die Einhaltung von Patchmanagement

DAS BRINGST DU MIT

Unabdingbar für die Wahrnehmung der Aufgaben sind :

Bachelor- bzw. Fachhochschulausbildung oder anderweitigerworbene vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten

Kenntnisse in der Erarbeitung und Verwaltung von Serviceverträgen und Service Level Agreements, kontinuierliche Verbesserung von IT-Services.

Kenntnisse der Modellierung und Integration von Geschäftsprozessen und Automatisierungs-Projekten mit Ansible und Powershell in die Ansible Automation Platform.

Sicherer Umgang mit GitLab, Ticket-Tools und Standardsoftware (Outlook, Excel, Word, PowerPoint)

Kenntnisse im Prozessmanagement

Kenntnisse zum Einsatz und zur Optimierung von ITSM-Werkzeugen zur Gewährleistung reibungsloser und kosteneffizienter IT-Prozesse durch ein umfassendes Verständnis der ITIL-Prozesse und deren praktische Anwendung auf den verantworteten IT-Service;

sicherer Umgang mit Ticket-Tools und zur Auftragssteuerung mit SAP, Software-Tools für das Service- und Prozessmanagement nach ITIL

Spezielle IT- Fachkenntnisse über die Administration von Red Hat Enterprise Linux und Automatisierung mit Ansible sowie die Administration und Nutzung der Ansible Automation Platform.

Spezielle IT- Fachkenntnisse zur technologischen Überwachung von Entwicklungen in Ansible, RHEL und Virtualisierungstechnologien zur strategischen Anpassung der IT-Services

Deutschkenntnisse auf dem Niveau B2 (GER)

Du bist einverstanden eine erweiterten Sicherheitsüberprüfung (SÜ 2) nach 11 des Berliner Sicherheitsüberprüfungsgesetz (BSÜG) durchführen zu lassen

Weiterhin sind für die Aufgabenwahrnehmung von Vorteil :

• Du zeigst eine außergewöhnliche Kommunikationsstärke und Dienstleistungsorientierung
• Du besitzt eine hohe Auffassungsgabe und hast viele Innovationen im Kopf, die das Team weiterbringen werden
• Du bist entscheidungsstark und zeichnest dich durch eine hohe Team- und Organisationsfähigkeit aus

Du besitzt Kenntnisse über Datensicherung, File-Server und Container sind wünschenswert

GUTE GRÜNDE, DIE FÜR DAS ITDZ BERLIN SPRECHEN :

Agile Teamarbeit

Digitalisierung geht nur gemeinsam. Wir legen Wert auf eine lebendige agile Teamarbeit und eine zugewandte Führungskultur und führen Teamevents durch.

Du bekommst zur Einarbeitung eine Mentorin / einen Mentor aus dem agilen Team an Deine Seite.

Zukunftssicherheit

Eine sichere Beschäftigung in vielseitiger und verantwortungsvoller Position mit spannenden und abwechslungsreichen Aufgaben.

Work-Life-Balance

30 Tage Erholungsurlaub, freie Tage am 24.12. und 31.12., flexible Arbeitszeitgestaltung, Ausgleich von Mehrarbeit möglich, individuelle Teilzeitmodelle, Möglichkeit zur mobilen Arbeit sowie betriebliche Kinderbetreuung.

Entwicklungsperspektiven

Ein vielfältiges Fortbildungsangebot zur umfassenden Einarbeitung und Weiterentwicklung Deiner Kompetenzen und Fähigkeiten.

Gesundheitsmanagement

Wir bleiben in Bewegung durch ein betriebliches Gesundheitsmanagement mit Betriebssportgruppen, Sportevents, mobilen Massagen, Sozial- und Mitarbeitendenberatung, und Gesundheitskursen.

Benefits

Vergütung nach 3. ÄTV ITDZ Berlin ITDZ und zusätzliche Leistungen nach dem Tarifvertrag der Länder (TV-L), wie Jahressonderzahlung, Zusatzversorgung der VBL, vermögenswirksame Leistungen, Zuschuss zum BVG-Firmenticket oder Dienstfahrrad, überdachter Fahrradstellplatz und die Möglichkeit, einen Parkplatz anzumieten sowie Empfehlungsprämie zur Gewinnung neuer Mitarbeitender.

WERDE JETZT TEIL UNSERES TEAMS!

Dann bewirb dich unter der Angabe der Kennziffer 169 / 2024 und reiche bitte alle notwendigen Bewerbungsunterlagen bis zum 01.

10.2024 ein. Notwendige Unterlagen sind immer : dein Lebenslauf, alle deine Abschlusszeugnisse und alle deine Arbeitszeugnisse.

Bei bestimmten Personen ist das Einreichen von weiteren Unterlagen (z.B. Schwerbehindertenausweis, Gleichstellung, Aufenthaltserlaubnis, Arbeitserlaubnis, etc.

notwendig. Aus Gründen der Datensicherheit können Bewerbungen, die per E-Mail oder postalisch eingehen, leider nicht für den Auswahlprozess berücksichtigt werden.

Wir fördern ein Arbeitsumfeld der Chancengleichheit und gegenseitigem Respekt. Wir glauben, dass die Vielfalt unserer Mitarbeitenden ein treibender Erfolgsfaktor ist und freuen uns über Bewerbungen von Menschen unabhängig von Geschlecht, ethnischer, sozialer und nationaler Herkunft, Religion, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung und Familienstand.

Bei uns zählen Deine Erfahrungen, Qualifikationen und Deine Motivation mit uns die Veränderung der digitalen Verwaltung zu gestalten und zu leben.

Es besteht die Möglichkeit der Teilzeitbeschäftigung.