Customer experience manager Jobs in Berlin

Unsere Mission für dich

Unsere Kunden sind das Herzstück des Unternehmens. All unsere Lösungen und Produkte dienen in erster Linie dazu, die Arbeit unserer Kund : innen mit unserem nachhaltigen Produktportfolio von der echten Grünstrombelieferung bis zum Energiemanagement zu erleichtern. Wenn du Freude daran hast, gemeinsam mit unserer Customer Success Managerin unseren Kunden dabei zu helfen, CO2-Neutralität zu erreichen und die vollen Chancen von erneuerbaren Energien zu nutzen, bist du in dieser Rolle genau richtig.

Als Onboarding Manager übernimmst du v.a. folgende Aufgaben :

Direkter Kundenkontakt mit Verantwortung : Du begleitest unsere Neukunden durch den gesamten Onboarding-Prozess – von der Vertragsunterzeichnung bis zur erfolgreichen ersten Belieferung.

Drehscheibe für alle Beteiligten :   Du koordinierst interne und externe Ansprechpartner und stellst sicher, dass alle benötigten Informationen und Unterlagen rechtzeitig zusammengeführt werden.

Verständlich erklären und Vertrauen schaffen : Du führst unsere Kunden verständlich durch alle Prozesse, beantwortest ihre Fragen geduldig und sorgst so für einen reibungslosen und angenehmen Start.

Problemlöser mit Weitblick :   Du erkennst mögliche Herausforderungen frühzeitig und findest proaktiv passende Lösungen, bevor sie zum Problem werden.

Schnittstelle zu allen Teams :   Du arbeitest eng mit Sales, Operations und Product zusammen und trägst mit deinem Feedback dazu bei, unsere Kundenprozesse stetig zu verbessern.

Mitgestalten statt nur verwalten :   Du entwickelst den Onboarding-Prozess aktiv weiter – skalierbar, effizient und dennoch individuell auf den Kunden zugeschnitten.

Nach wem wir suchen

Dein Hintergrund :

Du hast ein Studium oder vergleichbare Berufserfahrung in einem relevanten Bereich mit guten Leistungen abgeschlossen.

Erste Erfahrungen in der Betreuung von B2B-Kunden , in analytischen Tätigkeiten oder in koordinativen Rollen sind von Vorteil.

Dein Mindset :

Organisationstalent zeichnet dich aus – du arbeitest strukturiert, behältst den Überblick und kannst Aufgaben effizient priorisieren.

Du verfügst über exzellente kommunikative Fähigkeiten und gehst professionell sowie serviceorientiert auf Kunden ein – schriftlich und mündlich.

Technisches Verständnis :

Technologieaffin - CRM-Systeme und digitale Tools sind für dich keine Hürde, sondern eine spannende Herausforderung.

Erste Erfahrungen in der Energiebranche sind ein Plus. Idealerweise interessierst du dich für Erneuerbare Energien und möchtest dich in diesem Bereich weiterentwickeln.

Sprachkenntnisse

Deutsch auf Muttersprachlerniveau.

Fließend Englisch . Andere europäische Sprachen sind von Vorteil.

Warum wir?

Gestalte mit uns die Zukunft der Energiewirtschaft und treibe eigenverantwortlich Projekte voran, die echten Einfluss haben – auf unsere Produkte, unsere Kundinnen und Kunden und die Umwelt. Das erwartet dich bei uns :

• Dein Impact :   Du übernimmst Verantwortung in unserem dynamischen Team und gestaltest aktiv innovative Produkte, die die Energiewende vorantreiben und zur Dekarbonisierung der Industrie beitragen. Dein Beitrag hat direkten Einfluss und du kannst stolz auf deine Ergebnisse sein.
• Flexibles Arbeiten : In unserem schönen Office fördern wir eine lebendige Unternehmenskultur, in der wir gerne gemeinsam arbeiten. Homeoffice ist ebenfalls eine Option. Mit flexiblen Arbeitszeiten und 30 Urlaubstagen unterstützen wir deine Work-Life-Balance.

Attraktive Benefits : Neben einem wettbewerbsfähigen Gehalt erhältst du Essensgutscheine, steuerfreie Extras und eine Urban Sports-Mitgliedschaft.

Wir ermutigen alle potenziellen Kandidatinnen und Kandidaten, sich zu bewerben, auch wenn nicht alle Qualifikationen erfüllt sind. Lass dich davon nicht zurückhalten – wir freuen uns darauf, von dir zu hören!

Über uns

Willkommen im trawa-Universum ! Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, das grüne Versorgungsunternehmen der Zukunft von Grund auf aufzubauen. Wie machen wir das? Wir schaffen einen direkten Zugang zu erneuerbarer Energie für B2B-Industrieunternehmen. Wir entwickeln Software und Technologie, um die Volatilität des Energiemarktes zu bewältigen. Wir professionalisieren die Energiebeschaffung auf der Käuferseite.