IT First Level Support Engineer (m/w/d)
IT First Level Support Engineer (m / w / d)
Wir sind aufNotfälle bestens vorbereitet. 24 Stunden am Tag. Wir bieten nicht nurmedizinisch unseren Patientinnen und Patienten die beste Versorgung, sondernberaten und begleiten unsere Beschäftigten in ihrem informationstechnischenKlinikalltag und ermöglichen so durch unsere Klinik-IT einen optimalenKrankenhausbetrieb.
Neue Ideen und Bedienkonzepte geben uns die Chance nichtnur die Qualität in der Patientenversorgung zu verbessern, sondern auch diereibungslose Kommunikation zwischen den verschiedenen Abteilungen undFachrichtungen zu fördern.
So ebnen wir den Weg für effektive und effizienteBetriebsabläufe und eine patientenorientierte Gesundheitsdienstleistung.
Ihre Aufgaben
- Gemeinsam im Team sind Sie für den Fist Level Support unserer IT-Systeme verantwortlich
- Sie bearbeiten und beantworten eingehende Anfragen und Störungsmeldungen und stellen so die Hochverfügbarkeit der Systeme sicher
- Sie haben ein Auge auf kritische Anwendungen und Systemzustände (Monitoring), um bei Störungen sofort reagieren zu können
- Sie stellen die qualifizierte Weiterleitung von Störungen und Standardanfragen an nachgelagerte Instanzen sicher
- Sie benachrichtigen die Anwender*innen über Fortschritte in der Problembehebung bis hin zum Abschluss des Tickets
- Sie sind die Schnittstelle zum Second und Third Level Support und koordinieren interne wie externe Dienstleistungen zur optimalen Aufgabenerledigung
- Sie optimieren die Service-Desk-Prozesse, gestalten und aktualisieren die Ticket- und Monitoring-Systeme mit dem Ziel der Durchlaufzeitenminimierung
- Sie erstellen und verwalten neue Lösungs- und Betriebsdokumentationen der Wissensdatenbank und der Configuration Management Database (CMDB)
- Sie sind verantwortlich für die Vorbereitung und Begleitung von Videokonferenzen
- Sie nehmen an der geregelten Rufbereitschaft im fairen Wechsel teil um in Nebenzeiten den Geschäftsbetrieb zu gewährleisten
Ihr Profil
- Sie haben die Berufsausbildung zum Fachinformatiker (m / w / d) erfolgreich abgeschlossen oder bringen eine vergleichbare Qualifikation mit
- Sie haben praktische Erfahrungen im dienstleistungsorientierten Umfeld idealerweise im Service Desk gesammelt
- Sie bringen gute Kenntnisse in MS Office 2016 / 2019, Client Betriebssystemen (Windows 10 / 11) und im Berechtigungsmanagement (Active Directory) mit und haben Erfahrungen im Umgang mit einem Ticketsystem;
Linux Kenntnisse sind von Vorteil
- Eine zielgruppenorientierte Kommunikationsfähigkeit, Dienstleistungsorientierung und ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein sind für Sie eine Selbstverständlichkeit
- Sie haben idealerweise bereits Erfahrungen im Klinikumfeld und bringen die Bereitschaft zur Tagesschichtarbeit im Zeitfenster ab ca.
06 : 00 Uhr (in Ausnahmefällen ab 05 : 00 Uhr) bis ca. 17 : 30 Uhr mit
Wir bieten
- Einen unbefristeten Dienstvertrag in Vollzeit (39 Stunden pro Woche) ab dem nächstmöglichen Zeitpunkt
- Einen vielseitigen Arbeitsplatz in einem qualifizierten Team
- Sehr gute Entwicklungsmöglichkeiten
- Ein attraktives Vergütungspaket basierend auf den Arbeitsvertragsrichtlinien des Deutschen Caritasverbandes
- Eine arbeitgeberfinanzierte Altersversorgung
- Das Deutschland-Job-Ticket mit einer Eigenbeteiligung von derzeit nur 20,00 € pro Monat
- Die Möglichkeiten des E-Bike-Leasings
IT First Level Support Engineer (m/w/d)
IT First Level Support Engineer (m/w/d). Sie haben idealerweise bereits Erfahrungen im Klinikumfeld und bringen die Bereitschaft zur Tagesschichtarbeit im Zeitfenster ab ca. Gemeinsam im Team sind Sie für den Fist Level Support unserer IT-Systeme verantwortlich. Sie sind die Schnittstelle zum Second...
3rd Level IT Support / IT System Engineer (all genders)
Als 3rd Level IT Support / IT System Engineer (all genders) am Standort Düsseldorf unterstützt du unser IT-Team und kümmerst dich vornehmlich um die komplizierten Themen im Bereich IT-Helpdesk. Bearbeitung von Tickets im 3rd-Level-Support und Schulung von Anwendern (1st & 2nd Level). Profitiere von ...
Second-Level IT Support Specialist (m/f/d)
Provide advanced technical support for hardware and software issues that cannot be resolved by first level support. Extensive experience in second-level IT support or similar technical support role. MyN – Nagarro Employee Share Program, attractive company car and company bicycle arrangements, compan...
(Senior) Support Engineer (m/w/d) – Endpoint Protection
Zusammenarbeit mit 3rd-Level-Support aus den verschiedenen Fachabteilungen. Analyse und Bearbeitung von Incidents, Changes und Service Requests als 2nd-Level-Support rund um das Thema Virenschutz / Endpoint Protection. Kommunikation mit Kunde über Fortschritt der Bearbeitung. Sie haben Lust gemeinsa...
2nd-Level-IT-Support-Mitarbeiter (f/m/d)
Leistungsgerechte Vergütung und umfangreiche Benefits, wie flexible Arbeitszeiten, betriebliche Altersvorsorge, Deutschlandticket, Möglichkeit zum mobilen Arbeiten. Mindestens 3 Jahre relevante Erfahrung im 2nd-Level-IT-Support. Individuelle Einarbeitung mit begleitendem Onboarding-Programm. Sichers...
Mitarbeiter First Level Support (m/w/d)
Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen und Störungsmeldungen im First-Level-Support. Weiterleitung komplexerer Probleme an das entsprechende Fachpersonal. Erfahrung im IT-Support oder Kundenservice von Vorteil. Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, technische Informationen verständlich zu verm...
IT Techniker (m/w/d) 2nd Level Support
IT Servicetechniker (m/w/d), IT Techniker (m/w/d) im 2nd Level Support, Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration, etc. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. IT Techniker (m/w/d) 2nd Level Support. Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in d...
Senior Support Engineer (m/w/d)
Analyse und Bearbeitung von Incidents, Changes und Service Requests als 2nd-Level-Support aus den Bereichen IT-Infrastruktur, wie zum Beispiel Server, Storage, Netzwerk, Firewall, Virtualisierung etc. Zusammenarbeit mit 3rd-Level-Support aus den verschiedenen Fachabteilungen. Als IT-Dienstleister ...
IT Ticketkoordinator (all genders) im 2nd und 3rd Level Support
Du hast wichtige private Termine? – kein Problem! Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit auch mobil zu arbeiten, geben Dir maximale Flexibilität. Idealerweise löst du Probleme im 1st Level selbst oder leitest das Ticket an die zuständigen Ansprechpartner im 2nd Level weiter. Du hast gute ITIL-Ke...
Fachinformatiker / IT-Mitarbeiter (m/w/d) 2nd Level Support
Werde ALL IN! als Fachinformatiker / IT-Mitarbeiter (m/w/d) 2nd Level Support. Unser Team von rund 90 Mitarbeiter:innen arbeitet an innovativen Lösungen rund um Data Warehousing und Business Intelligence im Gesundheitswesen und unterstützt Krankenhäuser bei wirtschaftlichen und strategischen Entsche...