Sachbearbeiter (m/w/d)

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.

Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m / w / d) für das Aufgabengebiet

Sachbearbeiter (m / w / d)

AUFGABEN

• Koordination innerhalb der festgelegten ticketbasierten Abläufe
• Steuerung der zugewiesenen Tickets gemäß SLA- und KPI-Vorgaben
• Überwachung der Ticket-Queues in Zusammenarbeit mit dem Teamleiter; bei drohenden SLA- oder OLA-Verletzungen Eskalation an den zuständigen Bearbeiter oder Teamleiter
• Förderung der Zusammenarbeit zwischen Prozessmanagern und Fachteams
• Teilnahme an internen Regelmeetings und gegebenenfalls deren Durchführung
• Unterstützung im täglichen Geschäft der einzelnen Prozesse
• Erstellung von Berichten und Auswertungen
• Pflege von Maßnahmenkatalogen (z.B. für Major Incident Reviews)
• Unterstützung des Prozessmanagers im operativen Geschäft
• Schichtbetrieb 24 / 7

06 : 00 - 14 : 30

09 : 30 18 : 00

14 : 00 - 22 : 30

22 : 00 06 : 30 Uhr

Wünschenswert ITIL Foundation

KENNTNISSE

• 3 jährige Berufsausbildung (kaufmännisch oder technisch) oder ein abgeschlossenes Studium
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der IT Branche
• Fortgeschrittene Anwenderkenntnisse der MS Office Produktpalette, insbesondere Excel
• Steuerungs- und Organisationsfähigkeiten
• Gutes Auffassungsvermögen und Lernbereitschaft / Fähigkeit
• Technische (Grund)wissen in IT Infrastruktur Services
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

LEISTUNGEN

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden

Wir sind Personaldienstleister für IT- und kaufmännisches Personal.

Wir finden für Sie den passenden Job. Profitieren Sie von Einblicken in verschiedene Branchen und Unternehmen.

Sie erhalten bei uns einen tarifgebundenen Arbeitsvertrag, übertarifliche Bezahlung und Equal Pay nach 9 Monaten. Dabei informieren wir Sie transparent und offen über alle Vertrags- und Einsatzbedingungen.

UNSERE KONDITIONEN IM ÜBERBLICK

• Festes Monatsgehalt
• Übertarifliche und pünktliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Tag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Zuschläge für Sonntags-, Feiertags- und Nachtarbeit
• Urlaubsanspruch nach Tarifvertrag
• Tarifgebundener Vertrag (iGZ / DGB)
• Feste Ansprechpartner und regelmäßige Feedbackgespräche
• Prämienprogramm Mitarbeiter werben Mitarbeiter

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