IT Service Desk Agent (m/w/d)

IT Service Desk Agent (m / w / d)

Tagtäglich engagieren sich rund 15 000 Mitarbeitende im Netzwerk von Valora, um den Menschen unterwegs mit einem umfassenden Foodvenience-Angebot das kleine Glück zu bringen nah, schnell, praktisch und frisch.

Die rund 2 700 kleinflächigen Verkaufsstellen von Valora befinden sich an Hochfrequenzlagen in der Schweiz, Deutschland, Österreich, Luxemburg und den Niederlanden.

Zum Unternehmen gehören unter anderem k kiosk, Brezelkönig, BackWerk, Ditsch, Press & Books, avec, Caffè Spettacolo, Frittenwerk und die beliebte Eigenmarke ok.

sowie ein stetig wachsendes Angebot an digitalen Services. Ebenso betreibt Valora eine der weltweit führenden Produktionen von Laugengebäck und profitiert im Bereich Backwaren von einer stark integrierten Wertschöpfungskette.

Die Valora Gruppe mit Firmensitz in Muttenz in der Schweiz ist die europäische Retaileinheit von Fomento Económico Mexicano, S.A.B. de C.V. (FEMSA).

Mit über 550 Verkaufsstellen sorgt die Division Valora Food Service Deutschland an Hochfrequenzlagen in Deutschland, Österreich und den Niederlanden für das kleine Glück unterwegs.

Zur Division gehören die Formate backWERK, Back-Factory, Ditsch und Frittenwerk.

IT Service Desk Agent (m / w / d)

• Voll- oder Teilzeit
• Lindenallee 39, 45127 Essen, Deutschland
• Mit Berufserfahrung
• 03.09.24

Toppings, die Dir schmecken werden :

• Bei uns kannst Du an bis zu 2 Tagen mobil arbeiten & Deine Arbeitszeiten flexibel gestalten
• Dir reichen 30 Tage Urlaub pro Jahr nicht aus? Kein Problem, kauf Dir einfach zusätzliche Urlaubstage dazu oder nutze unsere Sabbatical-Varianten
• Hard Facts : Unter anderem unterstützen wir Dich bei Deiner Altersvorsorge, bieten einen Fahrtkostenzuschuss und vieles mehr
• Ein leidenschaftliches Team! Wir brennen für unsere Brands, erreichen gemeinsam unsere Ziele und feiern unsere Erfolge bei Teamevents und Firmenfeiern
• Unsere Werte sind nicht nur Deko. Wir leben eine respektvolle und offene Unternehmenskultur, bei der sich vom Azubi bis zum CEO jeder duzt
• Attraktive Innenstadt-Lage : Nur 7 Geh-Minuten vom Essener HBF entfernt & super Ausgangslage für eine abwechslungsreiche Pause
• Dein Feedback ist uns wichtig - ob Kritik oder Lob - bei uns wirst Du gehört. Uns zeichnen kurze Kommunikationswege und flache Hierarchien aus

Aufgaben, die Dir gefallen werden :

• Als IT Service Desk Agent (m / w / d) berätst und unterstützt Du unsere Mitarbeiter : innen als kompetente : r Ansprechpartner : in in allen IT Themen
• Ob es um die Annahme, Kategorisierung oder Lösung von Anfragen (INC, Service Requests) geht : Kompetent und engagiert bleibst Du am Ball
• Bei Betriebsstörungen sowie geplanten Unterbrechungen der Informatiksysteme sicherst Du die Kommunikation im Unternehmen
• Die Betreuung, Beratung und Schulung der Anwender in der Handhabung von IT Services liegt in Deiner Verantwortung
• Du stellst die inhaltliche Qualität in der Erfassung aller Aufträge und in der Kommunikation mit den Kunden sicher und achtest stets auf die Qualitätsstandards im Bereich Service Management

Inhaltsstoffe, die Du mitbringst :

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker : in oder eine technische bzw. IT-nahe Ausbildungsrichtung erfolgreich abgeschlossen
• Du konntest bereits erste Berufserfahrung im IT-Umfeld, insbesondere im First Level Support sammeln und besitzt das nötige Grundverständnis im Bereich Client und Server Infrastruktur
• Spaß am Umgang mit Menschen und der Arbeit im Team sind Deine Grundlage für ausgeprägte kommunikative und soziale Kompetenzen
• Deine hohe Kunden- und Serviceorientierung gepaart mit Eigeninitiative und Kommunikationsstärke in deutscher und englischer Sprache zeichnen Dich aus
• Flexibilität, Einsatzbereitschaft, Zuverlässigkeit und qualitätsbewusstes Arbeiten sind für Dich eine Selbstverständlichkeit

Dein Bereich :

Unser Bereich Finance & Administration ist das interne Rückgrat unserer Organisation. Die Abteilungen IT, Buchhaltung und Controlling sowie HR sorgen als interne Partner dafür, dass alle administrativen Prozesse reibungslos laufen und sich die anderen Bereiche auf ihre Kernarbeit konzentrieren können.

Hast Du noch Fragen?

Wir beantworten Dir gerne alle Fragen zu diesem Stellenangebot, unserem Bewerbungsprozess, sowie zum Arbeitsalltag bei Valora.

Du erreichst uns unter : +49 201 20 189 289

PS : Schau doch mal bei Kununu, was Mitarbeitende oder Bewerber über uns sagen.

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