Quality Manager Service Desk (m/w/d) hybrid

Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag.

Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.

Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir am Standort Berlin zum nächstmöglichen Zeitpunkt zur Direktvermittlung mehrere Mitarbeiter (m / w / d) für das Aufgabengebiet

Quality Manager Service Desk (m / w / d) hybrid

in Berlin

Die Position kann nach der Einarbeitung auch hybrid (Remote & Präsenz) durchgeführt werden -

JOBPROFIL - ID 9578

AUFGABEN

• Koordination und Durchführung von Qualitätsmaßnahmen
• Sicherstellen, dass die Qualität in der gesamten Abteilung geschult wird, damit die IT Qualität Teil der Unternehmenskultur wird
• Entwicklung eines Qualitätssicherungsprogramms, um sicherzustellen, dass die abteilungsübergreifenden Prozesse und Verfahren (nicht nur das QMS) eingehalten werden
• Überwachung eines kontinuierlichen Verbesserungsprogramms, mit dem Fokus auf die Bereiche, die durch Qualitätssicherungsmaßnahmen identifiziert wurden
• Fördern des Feedbacks aus allen Bereichen zur möglichen Prozess- und Qualitätsverbesserung
• Überprüfung von Abweichungsberichten, um Trends zu erkennen und die Kontrolle über die geplanten Abhilfemaßnahmen zu behalten
• Schnittstelle zum Kunden zu Fragen der Serviceerbringung in Hinblick auf die Themen Qualität und Wissen
• Projektbezogenes SLA Reporting, Ableiten von Optimierungen anhand von Reports bzw. Statistiken
• Bereitschaft zu regelmäßigen Office Days

KENNTNISSE

• Mindestens dreijährige fachbezogene Berufsausbildung oder Studium (Bachelor) oder vergleichbare Berufserfahrung
• Erfahrung im Servicedesk-Umfeld, ITIL, ACD Kenntnisse sowie Arbeitsweise eines IT Supports
• Verständnis von Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2-Niveau) in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
• Kommunikationsfähigkeit sowie ein sicheres überzeugendes Auftreten (idealerweise ein abgeschlossenes erweitertes Kommunikationstraining (z.B. Modell JOHARI))
• Gute Anwenderkenntnisse in MS Office, speziell in Excel
• Es wird ein einfaches Führungszeugnis sowie die Bereitschaft zur Durchführung einer Sicherheitsüberprüfung vorausgesetzt

LEISTUNGEN

• Direkte Vermittlung an unseren Kunden
• 30 Tage Urlaub plus Brauchtumstage und bezahlter Sonderurlaub
• Interne oder externe Trainings, Herstellerzertifizierungen, Fach- oder Managementkarriere, Konferenzen, Mentoring oder Coaching u.v.m.
• Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
• Private Krankenzusatzversicherung
• JobRad
• u.v.m.

Jetzt bewerben Ansprechpartner :

Bettina Pientka

Vertrieb

49 89 2190952-80

bettina@wu

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