Customer Support Manager (m/w/d)

Du bist ein Organisationstalent mit starken Kommunikationsfähigkeiten und bist technisch affin? Dann bist du die ideale Besetzung für die Position des Customer Support Managers (m / w / d).

In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle unserer Kunden, wenn es um den technichschen Support ihrer Softwarelösungen geht.

Du trägst dazu bei, dass unsere Kunden bei technischen Anfragen versorgt werden und sorgst füe einen reibungslosen Ablauf im Ticketsystem.

Aufgaben

• Customer Success Management : Von der Annahme, Bearbeitung und Priorisierung von Second-Level-Support-Tickets, der organisatorischen Steuerung von Third-Level-Support-Tickets bis hin zur Durchführung von Abstimmungsterminen mit dem Kunden bist du einer der ersten Ansprechpartner bei uns im Support Team.
• Systeme im Fokus : Du identifizierst Potenziale der Kundensysteme um diese zu verbessern und arbeitest dich in die Aufgaben der Redakteure und Nutzer in den von uns betreuten Systemen ein (SharePoint, Haiilo, Staffbase, Powel, LumApps, MS Teams).

Du nutzt intensiv unsere Tools, wie Confluence, Jira und MS Teams, um deine Ergebnisse zu dokumentieren und dich dazu auszutauschen.

• Gut organisiert : Du nutzt intensiv unsere Tools, wie Confluence, Jira und MS Teams, um deine Ergebnisse zu dokumentieren und dich dazu mit deinem Team auszutauschen.
• Mitgestalten : Du unterstützt die Fachbereiche der Unit Technology beim Schreiben von Tickets und der Kundenkommunikation.

Du hast die Möglichkeit, in Zusammenarbeit mit deinem Support-Team, Ideen und Initiativen zu entwickeln und damit die Kundenbeziehungen und die Weiterentwicklung unseres Unternehmens voranzutreiben.

Qualifikation

• Eine solide Grundlage : Du verfügst über eine abgeschlossene (technische) Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation und hast eine Leidenschaft für digitale Themen.
• Dein Handwerkszeug : Du hast erste Erfahrungen in der Arbeit im Software Support und hast eine Affinität für den Bereich Digital Workplace.

Zudem kennst du dich bereits mit redaktionellen Arbeiten in einigen der oben genannten Softwarelösungen aus und hast Lust den Aufbau von Prozessen im Support mitzugestalten.

Du als Typ : Die Planung und Organisation von softwarebasierten Themen liegt dir. Dabei arbeitest du sorgfältig, zuverlässig und strukturiert.

Du bist prozessorientiert, hast eine proaktive und selbstständige Arbeitsweise und hast Spaß an technischen Themen. Du bist kommunikativ und ein Teamplayer, sodass dir der Austausch mit deinem Team und den Kunden täglich Freude bereitet.

Auf den Punkt gebracht : Du bringst fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit und kannst dich sicher ausdrücken.

Benefits

• Unsere Mitarbeiter schätzen die Verbindlichkeit unserer Geschäftsführung, schnelle Entscheidungswege, den großen Gestaltungsspielraum sowie unsere transparente Unternehmenskultur.
• Man lernt nie aus : Bei uns gibt es jährliche Weiterbildungsmöglichkeiten und einen transparenten Karriereplan.
• Und vieles mehr : Flexible Arbeitsbedingungen, mobiles Arbeiten, Büro in attraktiver Innenstadtlage, 30 Tage Urlaub, Arbeitgeberzuschuss und vermögenswirksame Leistungen im Rahmen der Betrieblichen Altersvorsorge (bAV) und ein Gesundheitsbudget von 300 Euro jährlich.

Neugierig geworden? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung inklusive deines Gehaltswunsches und deines frühestmöglichen Eintrittstermins über das Bewerbungsformular oder per E-Mail.

Bereits seit 2005 auf die Digitalisierung der internen Kommunikation und Zusammenarbeit spezialisiert, bekommen HIRSCHTEC Kunden alles aus einer Hand : von der Intranet und Digital-Workplace-Einführung über die Digitalisierung von Arbeitsabläufen bis hin zur Unterstützung beim Digital Leadership und der Gestaltung von Raumkonzepten für die hybride Zusammenarbeit.