Customer Support Manager (m/w/d) 35-40 Stunden/Woche

KIWI ist der Anbieter für digitalen Zutritt in der Wohnungswirtschaft. Unser Ziel ist es, den herkömmlichen Schlüssel abzuschaffen.

Deshalb stehen für uns Innovation, Wachstum und Weiterentwicklung an oberster Stelle. Unsere Kultur ist geprägt von Zusammenhalt, Offenheit, Passion, Zielstrebigkeit und fest definierten Werten.

Ich bin Isabell und betreue als People & Culture Managerin alle Kolleg*innen rund um ihr Arbeitsleben bei KIWI. Ich freue mich, Dir bald persönlich noch mehr von unserem Team zu erzählen.

Im ersten Schritt wirst du Dich mit mir unterhalten und wir werden uns gegenseitig kennenlernen.

Wir suchen ab sofort für unser Operations Team Zuwachs im Bereich B2B Customer Support / Customer Service in Voll- oder Teilzeit (35- 40 Stunden / Woche).

In dieser zentralen Rolle bist du bei uns erste*r Ansprechpartner*in für unser Kund*innen und kümmerst dich um ihre Anliegen aller Art.

Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Beratung unserer Kunden und Lösen der Kundenanfragen mit zendesk
• Analyse und Beschreibung und Weiterleitung von (technisch) auffälligen Problemen
• Erstellung von Wartungs- / Reparaturprojekten, Aufträgen und Rechnungen
• Nutzung und Weiterentwicklung der internen Customer Support App
• Portal-Onboardings mit Kunden und Trainings
• Anpassungen und Optimierungen der internen Prozesse, insbesondere die kontinuierliche Weiterentwicklung des Kundenservice in enger Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
• Bindegliedfunktion zwischen Kunden und den internen Abteilungen Operations, Sales, Entwicklung und Finance
• Weiterleiten von Kundenfeedback an die Produktentwicklung für Produkt-Anpassungen und -Entwicklung

Qualifikation

• Mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung
• Bereitschaft an 2 Tage die Woche bis 18 Uhr zu arbeiten und an 2 Tagen morgens gegen 7 zu starten
• Professionelle Umgangsformen und hervorragende Kommunikationsfähigkeiten
• Ausgeprägte Serviceorientierung
• Gutes technisches Verständnis und eine schnelle Auffassungsgabe
• Selbständige und gewissenhafte Arbeitsweise, Organisationsgeschick und hohe Zuverlässigkeit
• Fähigkeit, auch komplexe Sachverhalte zu verstehen und in einfacher Form schriftlich und mündlich zu kommunizieren
• Sehr gute Deutschkenntnisse auf C1 Niveau und Englisch auf B2 Niveau

Benefits

• Eine sehr positive Unternehmenskultur geprägt von Teamgeist, Spaß und Leidenschaft
• Home-Office an bis zu 3 Tagen pro Woche nach erfolgreicher Einarbeitung, sowie ein schönes Büro im Herzen Berlins
• Arbeitszeiten zwischen 7 und 18 Uhr von Montag bis Freitag (keine Wochenendarbeit)
• Die Möglichkeit, schnell Verantwortung zu übernehmen und deine Ideen aktiv umzusetzen
• Laptop und Handy werden selbstverständlich gestellt
• 28 Arbeitstage Urlaub plus Heiligabend und Silvester als Geschenk von uns oben drauf
• Jährliches Weiterbildungsbudget
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Hundefreundliches Büro mit höhenverstellbaren Tischen
• Möglichkeit der Workation

We choose to be inclusive and love our diverse natures, whether it's our origin, gender, sexual identity or our belief.

Uniqueness is powerful."

Im Einklang mit unseren Werten werden eingehende Bewerbungen nur auf ihre fachliche Qualifikation hin ausgewertet und unabhängig von ethnischer und sozialer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, Geschlecht, sexueller Orientierung, Behinderung oder Alter berücksichtigt.

KIWI ist der deutsche Anbieter für den digitalen Türzutritt für die Wohnungswirtschaft. Unser Ziel ist es, den physischen Schlüssel zu ersetzen und das Schlüsselmanagement zu revolutionieren.

Mit dem intelligenten Türzugangssystem KIWI lassen sich Türen, Tore und Schranken ohne Schlüssel öffnen. Unsere Kunden aus der Wohnungswirtschaft verwalten alle Zugangspunkte zentral aus der Ferne.

In Echtzeit und mit nur einem Klick können Zugangsberechtigungen erteilt und entzogen werden. KIWI ist bereits in 150 Städten in Deutschland verfügbar.