Customer experience manager Jobs in Herne

Mitarbeiter Customer Care & Bildungsadministration unbefristet • Frühester Beginn ab sofort

Du liebst es, den Überblick zu behalten, Abläufe zu organisieren und dafür zu sorgen, dass im Hintergrund alles reibungslos funktioniert?

Dann bist du bei uns genau richtig!

Mit unseren Marken BSG E-Learning und HPA – Heilpraktiker und Coach Akademie bieten wir moderne Aus- und Weiterbildungen in den Bereichen Gesundheit, Coaching, Beratung und Psychotherapie an.

Für unser Team suchen wir eine organisationsstarke, digital affine Persönlichkeit, die unsere Teilnehmenden zuverlässig betreut und die administrativen, organisatorischen und technischen Abläufe unserer Bildungsangebote koordiniert.

Deine Aufgaben

Bestandskundenbetreuung & Kundenverwaltung

• Du betreust unsere bestehenden Teilnehmenden und bist Ansprechperson für organisatorische und administrative Anliegen.
• Du bearbeitest Supportanfragen rund um Kurszugänge, Buchungen, Vertragsangelegenheiten, Zahlungen und die Nutzung unserer Lernplattformen eigenständig und lösungsorientiert.
• Du verwaltest Kurszugänge, Teilnahmebescheinigungen und weitere teilnehmerbezogene Dokumente.
• Du dokumentierst Kundenkontakte und Vorgänge sorgfältig in unserem CRM-System HubSpot.

Bildungsadministration & Bildungsgutscheinmanagement

• Du übernimmst die administrative Abwicklung unserer über Bildungsgutscheine geförderten Weiterbildungen.
• Du prüfst und verwaltest erforderliche Unterlagen und begleitest unsere Teilnehmenden organisatorisch von der Anmeldung bis zum Abschluss der Maßnahme.
• Du überwachst und dokumentierst die Lernfortschritte und Teilnahmeaktivitäten unserer Bildungsgutschein-Teilnehmenden entsprechend den geltenden Anforderungen.
• Du pflegst relevante Teilnehmerdaten und koordinierst Rückfragen mit internen Ansprechpartnern und beteiligten Stellen.
• Du koordinierst Rückfragen und Abstimmungen mit internen Ansprechpartner sowie beteiligten Stellen.

Organisation & Betreuung von Live-Online-Veranstaltungen

• Du unterstützt bei der organisatorischen Vorbereitung und Durchführung unserer Live-Online-Unterrichtsveranstaltungen, Informationsabende und weiterer digitaler Formate.
• Du organisierst Online-Meetings, verwaltest Termine und Teilnehmerlisten und stellst alle erforderlichen Informationen rechtzeitig bereit.
• Du koordinierst organisatorische Abstimmungen mit Dozenten, Fachbereichen und Teilnehmenden.
• Im Rahmen abgestimmter Einsatzzeiten bist du auch bei gelegentlichen Abend- oder Wochenendveranstaltungen erreichbar und unterstützt bei organisatorischen oder technischen Problemen.

HubSpot & digitale Arbeitsprozesse

• Du arbeitest täglich mit HubSpot, bearbeitest und priorisierst Kundenanliegen und sorgst für eine sorgfältige Pflege unserer Kontakt- und Ticketdaten.
• Du nutzt bestehende Workflows und Automatisierungen im Arbeitsalltag und bringst gerne eigene Ideen und Verbesserungsvorschläge ein.
• Du arbeitest eng mit den Bereichen Fachberatung, IT, Marketing, Vertrieb und Buchhaltung zusammen und unterstützt bei weiteren organisatorischen und administrativen Aufgaben.

Das bringst Du mit

• Du hast idealerweise eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst Erfahrung in der Kundenbetreuung, Sachbearbeitung, Bildungsadministration oder einer vergleichbaren organisatorischen Tätigkeit mit.
• Du arbeitest sorgfältig, strukturiert und zuverlässig und behältst auch bei mehreren parallelen Aufgaben den Überblick.
• Du bist sicher im Umgang mit digitalen Anwendungen, arbeitest dich schnell in neue Systeme ein und hast idealerweise bereits Erfahrung mit CRM-Systemen wie HubSpot.
• Erfahrungen mit Bildungsgutscheinen, AZAV-geförderten Maßnahmen oder digitalen Lernplattformen sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
• Du bist bereit, im Rahmen abgestimmter Einsatzzeiten gelegentlich auch bei Abend- oder Wochenendveranstaltungen zu unterstützen.
• Du kommunizierst freundlich, klar und verbindlich und arbeitest gerne mit unterschiedlichen Fachbereichen zusammen.
• Du denkst lösungsorientiert, übernimmst Verantwortung und bringst eigene Ideen zur Verbesserung unserer Abläufe ein.

Das erwartet dich bei uns

• Bei der BSG Bildungsinstitut für Soziales und Gesundheit GmbH verbinden wir hochwertige Bildungsangebote mit modernen digitalen Lernmöglichkeiten.
• Du übernimmst eine wichtige Rolle in unserem Tagesgeschäft und sorgst dafür, dass unsere Teilnehmenden gut betreut werden, administrative Prozesse zuverlässig funktionieren und unsere digitalen Veranstaltungen professionell organisiert sind.
• Dabei hast du die Möglichkeit, Abläufe aktiv mitzugestalten, Verantwortung zu übernehmen und gemeinsam mit uns die Qualität unserer Bildungsangebote kontinuierlich zu verbessern.

Das bieten wir Dir

• Eine unbefristete Festanstellung in einem zukunftsorientierten Bildungsunternehmen.
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum hybriden Arbeiten.
• Eine abwechslungsreiche Position mit eigenverantwortlichen Aufgaben und Gestaltungsspielraum.
• Ein modernes, digitales Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen.
• Eine strukturierte Einarbeitung und Unterstützung durch ein engagiertes Team.
• Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterbildung durch unsere eigenen Bildungsangebote.
• Betriebliche Altersvorsorge und betriebliche Berufsunfähigkeitsversicherung.
• Zahlreiche Firmensportangebote über Hansefit.
• Employee Assistance Program (EAP).
• Jobticket und ein hundefreundliches Büro.

So geht es Weiter

Bewirb dich direkt online als Mitarbeiter Customer Care & Bildungsadministration (m/w/d) in Recklinghausen.

In einem ersten Gespräch möchten wir dich kennenlernen und dir einen Einblick in unsere Aufgaben, digitalen Systeme und die Zusammenarbeit im Team geben.

Unsere Zusammenarbeit

• Bei der BSG Bildungsinstitut für Soziales und Gesundheit GmbH als Dach unserer Marken HPA und BSG E-Learning verbinden wir fachliche Qualität mit modernen digitalen Lernmöglichkeiten.
• Wir entwickeln unsere Bildungsangebote kontinuierlich weiter und legen Wert auf eigenverantwortliches Arbeiten, bereichsübergreifende Zusammenarbeit und ein wertschätzendes Miteinander.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung an bewerbung@bildung-sg.de.