Customer experience manager Jobs in Essen

Wir sind die KEVOX GmbH, ein familiengeführtes Software-Unternehmen aus Bochum. Unsere Software KEVOX ist das „digitale Klemmbrett" für Prüfungen, Wartungen und Dokumentationspflichten. Wir helfen seit 2010 Unternehmen, aus der Papierwelt in die Gegenwart zu kommen und machen sie damit sicherer. Bei KEVOX begleitest du unsere Kunden vom ersten Tag nach dem Kauf und sorgst dafür, dass sie unsere B2B-Software sicher, selbstständig und mit echtem Nutzen im Alltag einsetzen.

Deine Mission: Als Customer Success Manager (m/w/d) führst du unsere Kunden durch das Onboarding und entwickelst die Bestandskundenbetreuung weiter: Du erkennst, wo Kunden mehr aus KEVOX herausholen können, und begleitest sie dorthin. Du arbeitest eng mit internen Abteilungen zusammen, denn ihr teilt Wissen, gebt euch Feedback und macht aus echten Kundenerfahrungen noch bessere Produkte und Prozesse.

Aufgaben

Deine Aufgaben:

• Onboarding & Kundenbetreuung: Du führst neue Kunden durch den Einstieg in KEVOX, erklärst praxisnah und richtest die Software an ihren konkreten Anforderungen aus. Du bleibst danach an ihrer Seite, baust die Beziehung zu Bestandskunden aktiv auf und sorgst dafür, dass sie sich jederzeit gut aufgehoben fühlen.
• Lösungsberatung & Kundenerfolg: Du analysierst, wie ein Kunde KEVOX optimal einsetzt, erkennst ungenutzte Potenziale und übersetzt sie in konkrete nächste Schritte. Potenziale gibst du strukturiert intern weiter und bleibst dran, bis die Lösung beim Kunden ankommt.
• KEVOX Academy & Wissensvermittlung: Du baust unsere Schulungsplattform (KEVOX Academy) weiter aus: Du erstellst Schulungsunterlagen, Erklärvideos und Artikel und führst Online-Schulungen per Video oder TeamViewer durch. So machst du Wissen für Kunden und das Team zugänglich.
• Freiraum & Verantwortung: Du arbeitest eigenständig, steuerst deine Kundenbeziehungen direkt und entwickelst gemeinsam mit dem Team bestehende Prozesse in Onboarding, Betreuung und Academy kontinuierlich weiter.

Qualifikation

Dein Profil:

Das solltest du mitbringen:

• Du hast schon selbstständig Kunden betreut oder anderen etwas beigebracht und Freude daran, Menschen weiterzuhelfen, ohne bei Fragen die Ruhe zu verlieren.
• Interesse an Software und keine Scheu, dich in technische Themen einzuarbeiten, auch wenn du das bisher vielleicht noch nicht beruflich gemacht hast.
• Eine strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, eigenständig zu priorisieren.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) in Wort und Schrift, da du in der DACH-Region mit Kunden kommunizierst.

Was dich ausmacht:

• Du denkst in tragfähigen Kundenbeziehungen und entwickelst Bestandskunden aktiv weiter, statt nur auf Anfragen zu reagieren.
• Du erkennst, was hinter dem eigentlichen Anliegen eines Kunden steckt, und findest die passende Lösung.
• Du arbeitest gern in einem kleinen Team, teilst dein Wissen und übernimmst Verantwortung für deine Themen.

Vielleicht bringst du sogar das mit?

• Erfahrung in Customer Success, Kundenbetreuung, Kundenservice, Key Account Management, Vertrieb oder einem serviceorientierten Umfeld.
• Erfahrung im SaaS- oder Software-Umfeld.
• Erste Erfahrung darin, Wissen aufzubereiten, etwa durch Schulungen, Erklärvideos oder Dokumentation.

Wichtig: Wenn du heute noch nicht alles davon erfüllst, aber weißt, dass das genau der Job ist, den du machen willst – dann melde dich trotzdem!

Benefits

Deine Benefits:

• Direkter Impact: Du siehst, wie deine Arbeit Kunden weiterbringt und wie dein Feedback direkt in die Software und unsere Prozesse einfließt
• Echte Schnittstelle: Du arbeitest nicht im Silo, sondern direkt mit Vertrieb, Entwicklung und Technical Support zusammen
• Eigener Gestaltungsbereich: Du baust die KEVOX Academy und die Bestandskundenbetreuung aktiv mit auf, statt nur Vorgaben abzuarbeiten.
• Onboarding: Strukturiertes Onboarding mit transparenter Einarbeitung und Feedbackterminen mit definierten Zielen und klaren Erwartungen
• Attraktiver Standort in Bochum: Büro mit Aussicht über das Ruhrgebiet im Exzenterhaus Bochum, direkte Anbindung an Nah- und Fernverkehr (U-Bahn unter dem Haus, Bochumer Hauptbahnhof vor der Tür)
• Nachhaltig unterwegs: Wir bezuschussen dein Ticket für den öffentlichen Nahverkehr
• Flexibilität & Freizeit im Einklang: Flexible Arbeitszeit in Vollzeit & 30 Tage Urlaub (inkl. Jokertage), kurzer sowie optionaler Remote-Arbeitstag am Freitag
• Weitere Benefits: regelmäßige Feelgood-Meetings und Feedback-Gespräche, Mitarbeiterrabatte, flache Hierarchien und Team-Events

Unser Bewerbungsprozess:

1. Bewerbung: Bewirb dich direkt online und schicke mir deinen aussagekräftigen Lebenslauf
2. Digitales Kennenlerngespräch: Im nächsten Schritt gibt es einen digitalen Austausch von ca. 30 Minuten
3. Persönliches Gespräch vor Ort: Danach treffen wir uns in Person in unserem Office im Exzenterhaus Bochum für ein persönliches Gespräch
4. Entscheidung: Du erhältst zeitnah eine Rückmeldung von uns

Bei Fragen vorab kannst du dich gerne telefonisch an mich wenden:

Emilia Müller
+49 234 60609997

Die KEVOX GmbH steht für digitale Dokumentation in Brandschutz, Arbeitssicherheit und Facility Management. Statt Klemmbrett und Aktenordner nutzen unsere Kunden Tablet und App, jede Information ist sofort da, wo sie gebraucht wird.

2010 haben wir in Bochum angefangen, familiengeführt sind wir bis heute. Daraus ist der führende Anbieter für digitale Dokumentation im DACH-Raum geworden: Wir wachsen, und du wächst mit uns!

Bei uns zählt die Idee, nicht der Titel. Wir arbeiten in kleinen, agilen Teams, in denen Verantwortung zu jeder Rolle gehört und Rückhalt trotzdem selbstverständlich ist. Wer wirklich etwas bewegen will, bekommt hier den Freiraum dafür. Wenn dich das reizt: Wir freuen uns auf dich!