Leitung Service Desk und Support m/w/x
Ihre Aufgaben
- fachliche Führung des Servicedesk- und Supportteams
- Steuerung und Optimierung des Servicedesks als Vertreter unserer Kunden
- Annahme von Anforderungen und Störungsmeldungen aus allen Einrichtungen der Immanuel Albertinen Diakonie und Dokumentation im Ticketsystem
- 1st Level-Support und Anwenderunterstützung sowie qualifizierte Weitergabe von 2nd und 3rd-Level-Anfragen
- Fehlerdiagnose und Fehlerbehebung mittels Fernwartung sowie Koordination und Überwachung der termingerechten Störungsbehebung
- Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten
- Mitwirkung bei Aufbau und Verwaltung einer Wissensdatenbank und Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern
Ihre Qualifikationen
- Ausbildung im IT Umfeld (z.B. Fachinformatiker) oder vergleichbare nachweisbare Kenntnisse
- sehr gute Kenntnisse über Arbeitsplatzrechner sowie Peripheriegeräte aller Art
- sehr gute Kenntnisse der Standardbetriebssysteme von Microsoft sowie der Office Produkte
- gute Kenntnisse der Objektverwaltung im Active Directory
- freundliches, kundenorientiertes Auftreten sowie sehr gute kommunikative Fähigkeiten und Teamgeist
- selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit sehr hohem Qualitätsbewusstsein
- sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Ihre Vorteile bei uns
- neine abwechslungsreiche und selbständige wie verantwortungsvolle Tätigkeit in einem serviceorientierten Unternehmen mit einer angemessenen Vergütung und vielfältigen Weiterbildungsmöglichkeiten
- ein spannendes Tätigkeitsfeld in einem kollegialen und motivierten Team
- kurze Entscheidungswege
- 30 Tage Urlaub
- Bikeleasing
- Zuschuss zum Deutschlandticket
- Vermögenswirksame Leistungen
- Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
- Corporate Benefits, wie vergünstigte Konditionen bei Sport- und Fitnessangebote, sowie beim Shoppen und Kultur
- Mitglied im Netzwerk Erfolgsfaktor Familie wir haben uns einer Unternehmenspolitik verpflichtet, die sich an den Bedürfnissen von Familien und Mitarbeitenden orientiert
- wertvolles Selbstverständnis : Unser Leitbild gibt uns als Mitarbeitenden und als Unternehmen jeden Tag Orientierung für unser berufliches Handeln
Ihre Benefits
1st Level Support / IT Service Desk M/W/D
Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. Für den Einsatz bei unserem Kunden suchen wir. ...
2nd Level IT Remote Support - (Senior) Service Desk Support Engineer (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)
Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten. Für ein Projekt unseres Kunden, einem renommierten Unternehmen der IT-Branche, suchen wir Vers...
IT Onsite / Vor-Ort Supporter (m/w/d) – Service und VIP-Support
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und unsere Kunden, die COMLINE rund um aktuelle IT Themen ihr Vertrauen schenken. Durch unsere Teilnahme an GREAT PLACE TO WORK wissen wir, dass die Kolleginnen und Kollegen COMLINE als fair, nachhaltig, kompetent und innovativ beschreiben. Durch unsere Beratung und ...
Leitung Service Desk und Support m/w/x
Führung des Servicedesk- und Supportteams. Steuerung und Optimierung des Servicedesks als Vertreter unserer Kunden. Level-Support und Anwenderunterstützung sowie qualifizierte Weitergabe von 2nd und 3rd-Level-Anfragen. Annahme von Anforderungen und Störungsmeldungen aus allen Einrichtungen der Imman...
1st Level Support / IT Service Desk
Level Support / IT Service Desk. Anwenderunterstützung für Microsoft und MS Office Produkte im Service Desk bzw. Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets im 1st-Level unter Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs). Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännisch...
Inbound Agent * Service Desk / IT Telefon Support MS ENG
Inbound Agent * Service Desk / IT Telefon Support. Du arbeitest in unserem Business Call Center und nimmst als erste Instanz Störungsmeldungen von unseren Kunden telefonisch auf, analysierst und kategorisierst diese Störungen und dokumentierst sie in unserem zentralen Ticketsystem. Du und dein Poten...
2nd Level IT Remote Support - (Senior) Service Desk Support Engineer (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)
Ganzheitliche Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen durch telefonischen und schriftlichen Support, basierend auf eingehenden Tickets. Dokumentation aller Supportaktivitäten mit zeitgerechter Weiterleitung und kontinuierlicher Pflege der Wissensdatenbank. ITIL Foundation-Zertifizierung sow...
Mitarbeiter/in IT-Support (m/w/d) Service-Desk
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Werkstudent (m/w/d) - SAP Service und Support
IT-Equipment und eine umfangreiche Onboarding Phase mit individuellem Mentoring durch unsere erfahrenen Kolleginnen und Kollegen. Einarbeitung in die Bearbeitung von Supportmeldungen,. Suche von Hinweiskorrekturen und Lösungsansätzen,. Dokumentation von Analyse und Lösung im SAP Solution Manager,. ...
Service Desk Agent (m/w/d) IT Support
Service Desk Agent (m/w/d) IT Support. Annahme von Kundenanfragen (Call / E-Mail) im Service Desk bzw. Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleiste...